CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

– NCN Tech cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng với chất lượng đảm bảo cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành dưới đây được xây dựng nhằm:

– Bảo vệ quyền lợi của khách hàng sau mua.

– Đảm bảo sản phẩm được hỗ trợ kỹ thuật theo đúng quy định của nhà sản xuất.

– Tăng cường sự an tâm khi mua sắm tại hệ thống phân phối chính thức của NCN Tech.

– Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được phân phối và bán lẻ trực tiếp bởi NCN Tech hoặc các đối tác phân phối ủy quyền.

– Không áp dụng cho hàng hóa không rõ nguồn gốc, hàng trôi nổi, không có hóa đơn mua hàng hoặc không được NCN Tech ghi nhận trong hệ thống bán hàng.

– Thời gian bảo hành của từng sản phẩm được quy định cụ thể trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, hoặc theo thời gian xác nhận qua hệ thống bảo hành điện tử của hãng.

– Nếu không có thông tin cụ thể, thời gian bảo hành được mặc định tính từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn.

– Một số mốc thời gian tham khảo:

– Laptop, PC, máy chủ mini: 12–36 tháng.

– Camera, thiết bị giám sát, thiết bị mạng: 12–24 tháng.

– Màn hình, linh kiện điện tử: 6–24 tháng.

– Phụ kiện, chuột, bàn phím, tai nghe: 3–12 tháng.

– Sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

– Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.

– Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không rách, mờ, hoặc có dấu hiệu can thiệp.

– Số serial (S/N), IMEI trên sản phẩm trùng khớp với thông tin hệ thống.

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, không do người dùng gây ra.

– Có đầy đủ hóa đơn, phiếu xuất kho, hoặc mã xác thực điện tử.

– Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

– Hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu/tem hoặc hệ thống.

– Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng, cháy nổ, vô nước, hoặc tác động cơ học.

– Tem niêm phong, tem bảo hành bị rách, mờ, hoặc có dấu hiệu tẩy xóa.

– Hư hỏng do sử dụng sai điện áp, môi trường hoạt động không đúng khuyến cáo.

– Tự ý tháo lắp, can thiệp, sửa chữa tại các cơ sở không thuộc hệ thống ủy quyền.

– Các lỗi phát sinh do phần mềm, virus, hoặc do cài đặt phần mềm không chính hãng.

– Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hợp lệ, hoặc được xác định không do NCN cung cấp.

– Tại trung tâm bảo hành NCN Tech hoặc các trạm bảo hành ủy quyền của hãng (tùy loại sản phẩm).

– Nhận hàng – gửi bảo hành từ xa qua dịch vụ chuyển phát, được hỗ trợ đối với khách hàng ở tỉnh thành khác (áp dụng theo chính sách vận chuyển của NCN Tech).

– Bảo hành tận nơi (on-site): áp dụng cho các dòng máy văn phòng, giải pháp thiết bị chuyên dụng, theo hợp đồng bảo trì cụ thể.

– Trung bình từ 03 đến 15 ngày làm việc, tùy theo mức độ hư hỏng và thời gian phản hồi từ hãng.

– Với sản phẩm cần nhập linh kiện từ nước ngoài, thời gian có thể kéo dài. NCN Tech sẽ thông báo rõ cho khách hàng.

– Trường hợp không thể sửa chữa hoặc hãng không còn linh kiện thay thế, NCN Tech có thể đề xuất phương án đổi sản phẩm tương đương.

– Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.

– Giữ gìn phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, tem nhãn, bao bì và phụ kiện gốc.

– Sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất để tránh mất quyền bảo hành.

– Không can thiệp, tháo rời hoặc sửa chữa sản phẩm trước khi liên hệ với trung tâm bảo hành.

Trung tâm bảo hành: 36/5 Huỳnh Tấn Phát, P. Tân Thuận Tây, Q.7, TP. Hồ Chí Minh

Hotline hỗ trợ: 093 145 2222

Zalo – Telegram: 0902 437 888

Email: info@ncntech.net

Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 đến Thứ 7, trừ Chủ nhật và ngày lễ)